Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 15. September 2026
Kostenloser, versandverfolgter Versand für alle Bestellungen in der Schweiz. Hier erfahren Sie, wie lange die Lieferung dauert, wie die Sendungsverfolgung funktioniert, welche Regeln für das Ändern oder Stornieren einer Bestellung gelten und was wir tun, wenn ein Paket verspätet, verloren oder beschädigt ist. Diese Richtlinie gilt zusammen mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – bitte lesen Sie beide vor Ihrer Bestellung.
1. Lieferzeit
Die Bearbeitung – von der Bestätigung Ihrer Bestellung bis zum Verlassen des Lagers – dauert 1–3 Werktage. Der Transport beim Versanddienstleister dauert schätzungsweise 3–5 Werktage, insgesamt also 4–8 Werktage ab dem Bestelltag. Werktage sind Montag bis Freitag ohne Feiertage; eine Bestellung am Freitagabend wird ab Montag bearbeitet. Während Aktionszeiträumen und in der Hochsaison von November bis Dezember kann die Bearbeitung bis zu 2 Werktage länger dauern.
Diese Angaben sind Schätzungen auf Basis der üblichen Leistung der Transporteure, keine garantierten Liefertermine: Feiertage, Wetterereignisse, Auslastung der Transporteure und Zollkontrollen können die Lieferung verlängern. Eine Verzögerung innerhalb oder knapp ausserhalb des geschätzten Zeitfensters ist kein Grund, eine Bestellung zu stornieren – in Abschnitt 7 beschreiben wir, was wir tun, wenn ein Paket verspätet oder verloren ist.
2. Liefergebiet und Versandkosten
Wir liefern ausschliesslich an Adressen in der Schweiz; ein internationaler Versand wird derzeit nicht angeboten. Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
3. Stornierung und Änderung einer Bestellung
Jede Bestellung wird automatisch an unser Lager übermittelt und innerhalb weniger Minuten in die Bearbeitung aufgenommen. Eine Bestellung kann daher nur innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe storniert oder geändert werden – danach können wir sie nicht mehr anhalten, ändern oder zurückholen. Bitte prüfen Sie Artikel, Grössen, Farben und Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
Um innerhalb des 5-Minuten-Fensters zu stornieren, schreiben Sie sofort an kundenservice@zenfur.com mit Ihrer Bestellnummer und «CANCEL» in der Betreffzeile. Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht; jede Stornierung bestätigen wir schriftlich. Anfragen, die nach 5 Minuten eingehen, können nicht als Stornierung bearbeitet werden – auch nicht, wenn Sie es sich anders überlegt, den Artikel anderswo gefunden haben oder sich Sorgen um die Lieferzeit machen – und wir senden Ihnen stattdessen unsere Rücksendeanweisungen.
Die Bearbeitungszeit in Abschnitt 1 ist die Zeit, die das Lager zur Vorbereitung Ihres Pakets benötigt; sie ist kein Zeitraum, in dem die Bestellung zurückgehalten wird.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, können Sie sie nach Erhalt gemäss unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden. Rücksendungen sind internationale Sendungen an unser Retourenzentrum in den USA und erfolgen auf Ihre Kosten. Die Annahme zu verweigern oder das Paket nicht abzuholen, storniert die Bestellung nicht (siehe Abschnitt 6).
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bis zur ersten Statusmeldung können nach dem Versand 2–5 Werktage vergehen, und während des Transports zwischen den Umschlagzentren der Transporteure können die Aktualisierungen seltener sein – das bedeutet nicht, dass das Paket verloren ist. Zeigt die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang keine Aktualisierung, kontaktieren Sie uns; wir fragen beim Transporteur nach.
5. Teillieferungen
Artikel werden aus dem Lager versandt, in dem sie vorrätig sind. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann daher in separaten Paketen an verschiedenen Tagen eintreffen, jedes mit eigener Sendungsverfolgungsnummer. Trifft ein Teil der Bestellung später ein als der Rest, fehlt kein Artikel – bitte warten Sie, bis alle Sendungsverfolgungsnummern «zugestellt» anzeigen, bevor Sie uns wegen eines fehlenden Artikels kontaktieren.
6. Lieferadresse, fehlgeschlagene und verweigerte Zustellungen
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, inklusive Stockwerk oder Wohnungsnummer, und geben Sie eine Telefonnummer an, unter der der Transporteur Sie erreichen kann. Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sofort: Adressänderungen sind nur innerhalb des 5-Minuten-Fensters in Abschnitt 3 möglich.
Pakete, die wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können oder nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transporteurs abgeholt werden, gehen an das Versandzentrum des Transporteurs zurück. Das ist weder eine Stornierung noch eine Rückgabe. Sobald das Paket wieder im Lager eingetroffen ist, können wir es gegen Übernahme der Kosten erneut versenden oder die Bestellung abzüglich der Gebühren des Transporteurs für die fehlgeschlagene Zustellung und den Rücktransport erstatten.
Die Annahme eines Pakets an der Tür zu verweigern, storniert Ihre Bestellung nicht und gilt auch nicht als Rückgabe: verweigerte Pakete gehen an das Versandzentrum des Transporteurs und nicht an unser Retourenzentrum und können oft nicht zurückgeholt werden – eine Erstattung kommt daher erst in Betracht, wenn das Paket tatsächlich bei uns eingetroffen ist. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, nehmen Sie die Lieferung bitte an und folgen Sie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Verspätete, verlorene oder fehlende Pakete
Zeigt die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang keine Bewegung oder liegt Ihr Paket mehr als 7 Werktage über dem geschätzten Lieferfenster, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Transporteur ein, die bis zu 10 Werktage dauern kann. Bestätigt der Transporteur den Verlust, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel; eine Erstattung erfolgt nur, wenn kein Ersatz mehr verfügbar ist.
Zeigt die Sendungsverfolgung «zugestellt», Sie haben das Paket aber nicht erhalten? Fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern und Nachbarn nach, prüfen Sie die Briefkastenanlage, den Empfang oder die Paketbox sowie den Zustellnachweis des Transporteurs. Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustellscan bei uns, damit wir eine Reklamation beim Transporteur einreichen können. Wir prüfen jeden Fall; liegt ein Zustellnachweis an Ihre Adresse vor (GPS-Scan, Foto oder Unterschrift), entscheidet das Ergebnis der Reklamation, ob ein Ersatzartikel versandt werden kann. Haben Sie an der Kasse den Versandschutz hinzugefügt, gilt Abschnitt 10.
8. Transportschäden
Ist die Aussenverpackung oder der Artikel bei Erhalt beschädigt, bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und schreiben Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellung mit Fotos des Aussenkartons, des Versandetiketts und des beschädigten Artikels. Wir benötigen die Fotos innerhalb dieser Frist, weil die Reklamationsfrist des Transporteurs ebenso kurz ist; Meldungen ohne Fotos oder nach 3 Werktagen können wir nicht annehmen. Bestätigte Transportschäden lösen wir durch den kostenlosen Versand eines Ersatzartikels, nicht durch eine Erstattung (siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Abschnitt 5).
9. MwSt und Zoll
Alle Preise verstehen sich in CHF inklusive MwSt. Bei der Lieferung fallen für Sie keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.
10. Versandschutz
Der Versandschutz (Shipping Protection) ist eine optionale Leistung, die Sie an der Kasse hinzufügen können. Er deckt den Verlust oder die Beschädigung Ihres Pakets während des Transports, wie an der Kasse beschrieben: in diesen Fällen senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.
Die Gebühr für den Versandschutz wird nach dem Versand der Bestellung nicht erstattet – auch nicht, wenn Sie die Bestellung oder einen Teil davon später zurücksenden. Sie wird nur erstattet, wenn die Bestellung innerhalb des 5-Minuten-Fensters in Abschnitt 3 storniert wird.
11. Kundenservice
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Ortszeit). Samstag, Sonntag und an Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb eines Werktages.
E-Mail: kundenservice@zenfur.com