Återbetalnings- och returpolicy

Letzte Aktualisierung: 15. September 2026

Das Wichtigste in Kürze

• Rückgabefrist: Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung an. Jede Rückgabe muss zuerst schriftlich von uns genehmigt werden; ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können nicht erstattet werden.
• Rücksendekosten: auf Ihre Kosten, an unser Retourenzentrum in den USA – eine internationale Sendung. Wir stellen keine Rücksendeetiketten aus und bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder Umtausche an.
• Zustand: ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt, mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Jede Rücksendung wird vor der Erstattung geprüft.
• Stornierung: Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist eine Stornierung nur innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung möglich.
• Erstattung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung. Die Gebühr für den Versandschutz wird nicht erstattet.
• Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel: melden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellung mit Fotos, dann senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel. Lose Fäden, kleine offene Nähte, Grösse und persönlicher Geschmack sind keine Mängel (Abschnitt 6).

1. Rückgabefrist und Zustand der Artikel

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Transporteur erfassten Zustelldatum anmelden; Anfragen nach 30 Tagen können wir leider nicht annehmen. Ihre Bestellnummer ist Ihr Kaufnachweis.

Sie dürfen den Artikel anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Danach muss er in dem Zustand zurückkommen, in dem Sie ihn erhalten haben:

• Ungetragen und ungewaschen, abgesehen vom Anprobieren.
• Unverändert und unbeschädigt, ohne Spuren von Make-up, Deodorant, Parfum, Tierhaaren, Flecken, Rauch oder anderen Gerüchen.
• Alle Etiketten, Anhänger, Hygienesiegel und die Originalverpackung noch angebracht bzw. beigelegt. Schuhe werden drinnen auf sauberem Untergrund anprobiert und im unbeschädigten Originalkarton zurückgesandt, verpackt in einem Versandkarton (das Versandetikett bitte nicht direkt auf den Schuhkarton kleben).

Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft. Erfüllt ein Artikel diese Bedingungen nicht, informieren wir Sie: je nach Zustand erstatten wir entweder einen reduzierten Betrag entsprechend der Wertminderung oder lehnen die Rückgabe ab. Abgelehnte Artikel können auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen wünschen.

2. So melden Sie eine Rückgabe an

1. Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung an kundenservice@zenfur.com mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und dem Grund.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktages. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie unsere schriftliche Genehmigung, die Rücksendeanweisungen und die Adresse unseres Retourenzentrums in den USA. Diese Adresse wird nur auf diesem Weg mitgeteilt – senden Sie bitte nichts an die Adresse auf dem Versandetikett oder an eine andere Adresse, da falsch gesendete Pakete weder zugeordnet noch erstattet werden können.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher, schreiben Sie Ihre Bestellnummer aussen auf das Paket und legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer bei. Senden Sie nur die von uns genehmigten Artikel.
4. Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach unserer Genehmigung mit Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit.
5. Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an eine andere Adresse oder mehr als 30 Tage nach unserer Genehmigung eintreffen, können keiner Bestellung zugeordnet und nicht erstattet werden.

3. Rücksendekosten

• Unser Retourenzentrum befindet sich in den USA, und wir betreiben keine Rücksendeadresse in der Schweiz. Jede Rücksendung ist daher eine internationale Sendung: Sie organisieren sie bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und tragen die Kosten für den internationalen Versand mit Sendungsverfolgung, die nicht erstattet werden. Bitte berücksichtigen Sie dies, bevor Sie eine Rückgabe anmelden.
• Das gilt für jede Rückgabe – bei Nichtgefallen, falscher Grösse oder einem Artikel, der Ihnen nicht zusagt. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder vorfrankierten Rücksendeetiketten an und erstatten keine Portokosten. Die einzige Ausnahme ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits (Abschnitt 5), bei dem wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden.
• Füllen Sie die Zollerklärung (CN22/CN23) mit «Returned goods – no commercial value» aus. Pakete, die mit zu zahlenden Zoll-, Steuer- oder Bearbeitungsgebühren eintreffen, werden vom Retourenzentrum abgelehnt, an Sie zurückgesandt und können nicht erstattet werden.
• Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf. Bis zum Eingang in unserem Retourenzentrum liegt das Paket in Ihrer Verantwortung; verlorene, auf dem Transportweg beschädigte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen können nicht erstattet werden.

4. Stornierung und Änderung einer Bestellung

Jede bestätigte Bestellung wird automatisch an das Lager unseres Lieferanten übermittelt und innerhalb weniger Minuten in die Bearbeitung aufgenommen. Daher kann eine Bestellung nur innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe storniert oder geändert werden: Schreiben Sie sofort an kundenservice@zenfur.com mit Ihrer Bestellnummer und «CANCEL» in der Betreffzeile. Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht; jede Stornierung bestätigen wir schriftlich.

Nach 5 Minuten können wir die Bestellung nicht mehr anhalten, ändern oder stornieren – auch nicht, wenn Sie es sich anders überlegt, den Artikel anderswo gefunden haben oder sich Sorgen um die Lieferzeit machen. Wir senden Ihnen stattdessen unsere Rücksendeanweisungen: Sie können den Artikel nach Erhalt gemäss dieser Richtlinie auf eigene Kosten an unser Retourenzentrum in den USA zurücksenden. Die Annahme des Pakets an der Tür zu verweigern, gilt weder als Stornierung noch als Rückgabe (siehe unsere Versandrichtlinie, Abschnitt 6).

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Jeder Artikel wird vor dem Versand geprüft; sollte dennoch etwas nicht stimmen, bringen wir es in Ordnung. Melden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen ab dem vom Transporteur erfassten Zustelldatum, bevor Sie den Artikel tragen oder waschen, und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• aussagekräftige Fotos: eine Nahaufnahme des Problems, den gesamten Artikel, das Grössen-/Pflegeetikett und – bei Transportschäden – die Verpackung mit dem Versandetikett. Bei Reissverschlüssen, Knöpfen und Verschlüssen hilft ein kurzes Video.

Ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits bedeutet: eine Naht, die so weit aufgegangen ist, dass der Artikel nicht getragen werden kann, ein Loch oder Riss bei der Lieferung, ein defekter Reissverschluss oder Verschluss, ein fehlendes Teil, ein Artikel, der von Ihrer Bestellbestätigung abweicht (falsches Produkt, falsche Grösse oder Farbe), oder ein Transportschaden. Kleine Verarbeitungsmängel – einschliesslich einer kleinen offenen Stelle an einer Naht oder einem Saum von wenigen Stichen – sind keine Mängel (Abschnitt 6).

Wir prüfen jede Meldung innerhalb von 2 Werktagen anhand dieser Kriterien und der Liste in Abschnitt 6. Wird ein Mangel oder Fehler bestätigt, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel – denselben Artikel oder das fehlende bzw. defekte Teil, wenn das Problem damit gelöst ist. Solche Fälle lösen wir durch einen Ersatzartikel, nicht durch eine Erstattung. Ist genau derselbe Artikel nicht mehr verfügbar, senden wir Ihnen in Absprache mit Ihnen denselben Artikel in einer anderen Farbe oder einen vergleichbaren Artikel im selben Wert. Sie müssen den fehlerhaften Artikel nicht zurücksenden, sofern wir Sie nicht darum bitten.

Ohne Fotos können wir eine Meldung nicht prüfen. Mängel, die nach 3 Werktagen oder nach dem Tragen oder Waschen des Artikels gemeldet werden, können nicht als Mängelreklamation anerkannt werden; der Artikel kann dann als normale Rückgabe gemäss den Abschnitten 1 bis 3 auf Ihre Kosten zurückgesandt werden.

6. Was kein Mangel ist

Unsere Produkte werden in Serien gefertigt, wobei die Endverarbeitung teilweise von Hand erfolgt. Die folgenden Eigenschaften sind ein normaler Bestandteil des Produkts und keine Mängel. Artikel mit diesen Eigenschaften können als normale Rückgabe (ungetragen, auf Ihre Kosten, Abschnitte 1 bis 3) zurückgesandt werden, berechtigen aber nicht zu einer kostenlosen Rücksendung oder einem Ersatzartikel als fehlerhafter Artikel:

• Lose Fadenenden oder kleine Fadenreste an Nähten und Säumen, die mit einer Schere abgeschnitten werden können.
• Eine kleine offene Stelle an einer Naht oder einem Saum – einige lose oder fehlende Stiche, bis etwa 2 cm –, die mit Nadel und Faden in einer Minute geschlossen werden kann. Das ist ein normaler Verarbeitungsmangel bei seriengefertigten Kleidungsstücken, kein Defekt.
• Kleine Unregelmässigkeiten in der Naht oder leichte Asymmetrien innerhalb der üblichen Produktionstoleranz.
• Rohe oder unversäuberte Kanten, Used-, Wasch- oder Ausbleicheffekte, die gemäss den Produktfotos Teil des Designs sind.
• Masse, die bis zu 2–3 cm von der Grössentabelle oder zwischen zwei Artikeln derselben Grösse abweichen, bedingt durch Schnitt und Stoff.
• Farb- oder Nuancenunterschiede durch Bildschirmeinstellungen, die Beleuchtung der Fotos oder übliche Unterschiede zwischen Färbechargen; kleine Abweichungen bei der Platzierung von Prints, Knöpfen oder Besätzen gegenüber dem Produktfoto.
• Stoff oder Verarbeitung, die sich anders anfühlen als erwartet – Gewicht, Dicke, Dehnbarkeit, Weichheit oder Glanz. Materialzusammensetzung und Eigenschaften sind auf der Produktseite beschrieben.
• Artikel, die an Ihnen anders aussehen als am Model, oder Unterschiede im Styling.
• Falten durch die Verpackung und ein Geruch nach neuem Textil, der nach dem Lüften oder der ersten Wäsche verschwindet.
• Kleine Spuren oder Dellen an der Aussenverpackung oder am Produktkarton, wenn der Artikel selbst unbeschädigt ist.
• Der Artikel passt nicht (Abschnitt 7), Sie brauchen ihn nicht mehr, Sie haben die falsche Grösse oder Farbe bestellt oder ihn anderswo günstiger gefunden.
• Schäden nach der Lieferung: Tragen, Waschen oder Trocknen entgegen dem Pflegeetikett, Hitze, Pilling, Fadenzieher, Änderungen, Reparaturen, Haustiere oder Unfälle.
• Artikel mit entfernten oder abgeschnittenen Etiketten.

Wenn etwas unklar ist, lesen Sie bitte vor der Bestellung die Produktbeschreibung, die Materialzusammensetzung und die Grössentabelle oder fragen Sie uns – wir helfen Ihnen gerne, schon vor dem Kauf den richtigen Artikel zu wählen.

7. Grösse und Passform

Jede Produktseite enthält eine Grössentabelle mit Massen in Zentimetern. Die Grössen entsprechen den Massangaben des Herstellers und können von der Grösse abweichen, die Sie bei anderen Marken tragen. Messen Sie ein Kleidungsstück, das Sie bereits besitzen, und vergleichen Sie es mit der Tabelle; liegen Sie zwischen zwei Grössen, wählen Sie die grössere oder fragen Sie uns vor der Bestellung. Kleidungsstücke derselben Grösse können aufgrund von Schnitt und Stoff um bis zu 2–3 cm variieren. Da diese Informationen vor dem Kauf verfügbar sind, ist eine falsche Grösse oder eine unerwartete Passform kein Mangel: Sie können den Artikel gemäss den Abschnitten 1 bis 3 auf Ihre Kosten zurücksenden und die richtige Grösse bestellen.

8. Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Grösse oder Farbe möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäss den Abschnitten 1 bis 3 zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf – das ist der schnellste Weg und hängt nicht von Lagerbeständen oder der Transportzeit Ihrer Rücksendung ab.

9. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

• Unterwäsche, Dessous, Bademode, Strumpfwaren, Ohrringe und Kosmetik, sobald das Hygienesiegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde.
• Massgefertigte oder personalisierte Artikel.
• Geschenkkarten.
• Artikel, die auf der Produktseite als «Final Sale» oder «vom Umtausch ausgeschlossen» gekennzeichnet sind.
• Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt wurden (Abschnitt 1).

10. Erstattung

• Nach Eingang und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen – in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung – auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Kartenherausgeber und Banken benötigen unter Umständen weitere 5–10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird. Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person erstatten; die Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung des Artikels.
• Die Erstattung umfasst den Preis, den Sie für die zurückgesandten Artikel bezahlt haben. Aktionsrabatte werden anteilig auf alle Artikel einer Bestellung verteilt, sodass Sie den tatsächlich für den Artikel bezahlten Betrag zurückerhalten. Rücksendekosten werden nicht erstattet, ausser wenn wir Sie um die Rücksendung eines bestätigt fehlerhaften Artikels gebeten haben (Abschnitt 5).
• Haben Sie an der Kasse den Versandschutz hinzugefügt, ist diese Gebühr ein Entgelt für den Versand selbst und wird bei der Rückgabe einer Bestellung oder eines Teils davon nicht erstattet.
• Artikel, die nicht im Originalzustand sind, werden mit einem reduzierten Betrag entsprechend der Wertminderung erstattet oder abgelehnt (Abschnitt 1).
• Erstattungen erfolgen nicht als Guthaben, es sei denn, Sie wünschen dies ausdrücklich.

11. Faire Nutzung

Damit der Rückgabeprozess für alle fair bleibt, beobachten wir Rückgabemuster. Bei wiederholten Rücksendungen getragener Artikel, unbelegten Reklamationen oder zurückgesandten Artikeln, die nicht mit den gekauften übereinstimmen, können wir die Rückgabe ablehnen und künftige Bestellungen verweigern.

12. Kundenservice

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Ortszeit). Samstag, Sonntag und an Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb eines Werktages.
E-Mail: kundenservice@zenfur.com